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　　顧問領航系列

　　一、 按部就班了解企業智慧的運用
　　二、 五大知識管理工具手法大公開
　　三、 理論實務兼具，觀念手法並用

　　流通業督導手冊 – 超級店長成功升級術

　　督導（ supervisor ）一詞源自美國，在日本稱為擔當者。在台灣流通業界則是泛指進行區域門市經營管理，並扮演門市與企業溝通橋樑角色的人員，對於上級主管、門市員工及顧客來說，有其不可或缺的重要性，除須經過店長的歷練過程，亦需具備相關專業知識、商品常識及顧客服務技巧，才能提升門市營運績效。

　　流通業是在服務消費者，也就是以人為本，因此要由人的觀點來服務人，人力資源的養成與管理人才的培育，永遠是業界所亟需的。本書循序漸進介紹成為流通業成功督導的方法，所有流通業的店長、儲備店長、與一般管理職都可學習，透過本書一定可以成為流通業的頂尖管理人才。

手冊使用說明

　　手冊一共分為二大篇、六大章來做完整的說明，分別為：

　　第一篇 督導的專業職責

　　第一章　督導的角色
　　介紹督導的功能、必備的管理能力、如何訓練自己成為優秀的督導、督導的職責，以 及如何制定督導每日工作的書面計畫。

　　第二篇　督導的一般性管理職責
　　督導的一般性管理工具主要有5種 ：溝通、時間管理、目標管理、績效評估及激勵團隊。本篇介紹每項工具的概念、運用方式，提供督導做為參考和借鑑。最後，再以便 利商店督導為例，幫助流通業督導了解其職責與作法。

　　第一章　有效的溝通
　　第二章　提高效率的方法－時間管理
　　第三章　目標管理
　　第四章　績效評估
　　第五章　激勵團隊
　　附錄一：便利商店督導人員的主要職責
　　附錄二：督導常用表單